Возврат и обмен

Отказаться от Товара можно в любое время до его передачи. Направьте сообщение на support@saypink.ru с номером Заказа. Если отправление уже передано перевозчику, возврат оформляется после его получения либо способом, согласованным с Продавцом.

После получения от Товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок составляет 3 месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить упаковку, ярлыки и документ о покупке. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.

Нельзя вернуть Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно приобретший его Покупатель.

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег в предусмотренных законом случаях и сроки.

Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт Продавца. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в порядке, установленном законом.

• Напишите на support@saypink.ru.
• Укажите номер Заказа, имя, телефон или email, наименование Товара и требование.
• При недостатке приложите фотографии или видео, если они помогают рассмотреть обращение.
• Дождитесь актуального адреса приёма и инструкции по маркировке отправления. Это помогает быстрее связать посылку с Заказом.
• Надёжно упакуйте Товар и сохраните подтверждение отправки до завершения возврата.

Предварительное обращение в поддержку упрощает возврат, но не ограничивает предусмотренное законом право направить Товар дистанционно подходящим перевозчиком. Для возврата Товара надлежащего качества расходы и риск его пересылки несёт Покупатель. Возврат Товара ненадлежащего качества оплачивает Продавец.

При отказе от Товара надлежащего качества уплаченная за него сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя.

Возврат обычно выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно, Покупатель указывает реквизиты доступного средства платежа. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжной системы.

Для дистанционного Заказа обмен оформляется через возврат подходящего под условия Товара и создание нового Заказа. Это позволяет сразу увидеть наличие нужного размера и актуальную стоимость доставки. Права Покупателя при Товаре ненадлежащего качества сохраняются в полном объёме.

ИП Тедеева Ирина Викторовна
ИНН 614550725843 · ОГРНИП 326619600080899
support@saypink.ru
Поддержка: ежедневно, 10:00–19:00 мск